플레이스 상위노출 전략의 하나, 네이버 연동 서비스 활용 방법
네이버는 국내 최대 검색 포털로서 지역 기반 비즈니스에 있어 네이버 플레이스의 영향력은 막대합니다. 잠재 고객들이 업체 정보를 검색하고 방문 여부를 결정하는 핵심 플랫폼인 만큼, 상위노출은 곧 브랜드 인지도와 매출로 직결된다고 할 수 있습니다. 특히 네이버가 제공하는 예약, 스마트콜, 톡톡 등 다양한 연동 서비스를 적극 활용한다면 플레이스 순위를 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다.
1. 플레이스 상위노출을 위한 연동 서비스 이해
네이버 플레이스와 연계된 주요 서비스로는 예약, 스마트콜, 톡톡 등이 있습니다. 네이버 예약은 고객이 업체의 상품이나 서비스를 간편하게 예약할 수 있는 시스템입니다. 네이버 스마트콜은 플레이스를 통해 걸려온 고객 전화를 효과적으로 관리할 수 있는 시스템입니다. 네이버 톡톡은 플레이스 내에서 고객과 실시간 채팅 상담을 할 수 있는 메신저와 같은 서비스를 제공합니다. 각 서비스의 특성과 활용 방안을 정확히 이해하는 것이 플레이스 최적화의 시작점이 될 것입니다.
연동 서비스를 활성화하기에 앞서 플레이스의 기본 정보를 충실하게 입력하고 최신으로 유지하는 것이 중요합니다. 영업시간, 연락처, 주소 등 핵심 정보는 물론 제공 서비스와 시설에 대한 상세한 설명을 기재함으로써 사용자에게 업체의 특징과 장점을 효과적으로 어필해두고, 준비를 하는 것이 바람직하겠습니다. 플레이스 속성에 맞는 적절한 업종 카테고리를 선택하고, 메뉴나 가격 등 추가 정보를 꼼꼼히 등록하는 것이 좋습니다. 고화질의 매장 사진을 다수 업로드하는 것도 시각적으로 좋은 결과를 얻을 수 있는 방안이라고 할 수 있겠습니다.
2. 플레이스 상위노출에 도움을 주는 네이버 예약
네이버 예약 서비스는 병원, 미용실, 숙박업 등 사전 예약이 필요한 업종에 적합합니다. 우선 플레이스 관리자 센터에서 예약 설정을 활성화하고, 예약 가능 시간과 상품을 등록해야 합니다. 할인 혜택이나 포인트 적립 등으로 예약 유도를 강화하는 것도 좋은 방법입니다. 예약 데이터를 면밀히 분석하여 고객 선호도가 높은 시간대와 메뉴를 파악하고, 이를 업체 운영에 반영함으로써 매출을 극대화할 수 있습니다.
간혹 이러한 혜택 및 적립이 매출에 악영향을 준다고 오해하시는 분들이 있습니다. 하지만 이는 절대 바람직한 생각이 아닙니다. 별도로 비용을 지출하면서 마케팅을 진행하는 것에 비하여 매우 합리적인 고객 유치 효과를 주기 때문입니다. 그리고 여기에 추가로, 데이터 분석을 보다 용이하게 만들어주기 때문에 네이버 시스템을 통해서도 얼마든지 개선점을 파악할 수 있도록 해줍니다.
예약 관리 메뉴를 통해 예약 현황을 실시간으로 파악하고, 예약 확정 및 변경, 취소 등에 신속히 대응하는 것도 가능해진다는 점에서 서비스 품질 유지에도 기여하는 바가 크다고 할 수 있습니다.
3. 플레이스 상위노출에 도움을 주는 스마트콜
플레이스를 통해 걸려온 고객 문의 전화를 네이버 스마트콜로 효율적으로 관리할 수 있습니다. 스마트콜 설정 메뉴에서 운영 시간과 담당자를 지정하고, 고객 통화 내용을 텍스트로 자동 변환해주는 STT 기능을 활성화할 수도 있겠습니다. 통화 대기나 부재중일 때를 대비해 자동응답 메시지를 설정해두는 것도 필요합니다. 스마트콜 사용 내역과 통계를 분석하여 콜 처리율과 응대율을 높이기 위해 노력해야 합니다.
전화 문의에 신속하고 친절하게 응대함으로써 고객 만족도를 높이는 것이 가능하며, 네이버지도 상위노출에도 도움을 주는 것이 가능합니다. 여기에 추가로 재방문 및 구매 전환율을 높이는 데에 기여하는 바도 클 것입니다.
4. 플레이스 상위노출을 위한 네이버 톡톡 활용
네이버 톡톡은 플레이스를 방문한 고객과 실시간으로 상담할 수 있는 채팅 서비스입니다. 플레이스 관리자 메뉴에서 톡톡 설정을 활성화하고, 채팅 시간과 담당자를 지정해두는 것이 필요합니다. 또한 고객 문의 유형별로 톡톡 자동 답변을 설정해두면 보다 신속한 응대가 가능합니다. 톡톡 채팅창 디자인을 매장 분위기에 맞게 커스터마이징하고, 이벤트나 프로모션 정보를 배너로 노출하는 것도 효과적이라고 할 수 있겠습니다.
